Nous avons identifié trois grandes étapes dans la mise en place d'une
gestion globale des bases de prospection.
1 - La
préparation de la mission, avec un accent particulier sur la constitution d'une base de données clients fiable et sur la mise à jour des informations relatives à ces contacts. Une bonne prospection nécessite une base de contacts la plus à jour possible afin d'optimiser les résultats. La constitution de cette base permet également par recoupement et complément d'information la rédaction de plan de compte dans le cadre de l'intelligence économique.
2 - La
détection de projet et/ou la
prise de rendez-vous est au coeur de la production de télémarketing. Elle nécessite des objectifs clairs en terme d'appels, de contacts et d'informations recueillies. De plus, la mise en place d'une base de connaissance servant de référence au script d'appel permet d'améliorer les résultats obtenus lors de la mission. Enfin les comptes rendus de mission permettent d'évaluer les niveaux de performances atteints et d'établir un bilan des opérations.
3 - Grâce à la mise en place d'une méthodologie de
suivi de projets, TDSI a réalisé la détection de projets émergeants et le suivi des projets non encore matures jusqu'à la prise en main de ceux-ci par les équipes commerciales terrain.